تُعد “إم فايف” مشروعاً استراتيجياً مشتركاً بين “أبوظبي الوطنية للفنادق”، و”مترو جلوبال”، و”مجموعة فنادق الخليج”. وهي متخصصة في تقديم حلول متكاملة وشاملة لإدارة عمليات التدبير الفندقي عبر حلول الإسناد الخارجي، صُممت لتندمج بسلاسة مع معايير العلامة التجارية لكل منشأة، وثقافة الخدمة بها، ومتطلباتها التشغيلية. ويقدّم هذا النموذج منظومة التدبير الفندقي بصورة متكاملة وشاملة، بدءاً من الإدارة التنفيذية وتوفير كوادر تنظيف الغرف المؤهلة مهنياً، مروراً بالإشراف اليومي والتدريب المستمر، ووصولاً إلى تأمين المستلزمات التشغيلية والمعدات اللازمة، وذلك بما يتوافق مع إجراءات التشغيل القياسية المعتمدة لدى كل فندق (SOPs) ومستويات الخدمة المطلوبة. وفي الوقت ذاته، يحتفظ الملاك والمشغّلون بكامل صلاحيات الرقابة والمتابعة والتحكّم لضمان الالتزام بالمعايير المعتمدة وتحقيق أفضل النتائج التشغيلية.
وترتكز منهجية العمل في “إم فايف” على ترسيخ الجودة واستدامة الاتساق، من خلال مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) محددة بوضوح، وقوائم تشغيل ومتابعة تفصيلية، إلى جانب مراجعات أداء مشتركة منتظمة على المستويين الأسبوعي والشهري. ويسهم هذا الإطار المنهجي في ضمان الالتزام الدائم بمعايير العلامة التجارية، وتعزيز التميز التشغيلي، والتركيز على جودة الخدمات المقدّمة للعملاء.
وما يميّز “إم فايف” هو نموذجها التجاري القائم على “الدفع مقابل الإنتاجية”؛ فبدلاً من الالتزام برسوم شهرية ثابتة للقوى العاملة، يتم تسعير الخدمات وفقاً لعدد الغرف التي يتم تنظيفها فعلياً. ويسهم هذا النهج في تحويل تكاليف التدبير الفندقي من التزامات رواتب ثابتة إلى مصروفات تشغيلية متغيرة ومرنة ترتبط بمعدلات الإشغال، بما يعزز الكفاءة، ويحد من تكاليف العمالة غير المستغلة خلال فترات انخفاض الطلب، ويسهّل عمليات التخطيط والتنبؤ المالي، ويوفر رقابة أكثر إحكاماً على التكاليف عبر شريك واحد يتولى المسؤولية الكاملة عن التوظيف والمستلزمات التشغيلية وإدارة العمليات اليومية.
ومن خلال الدمج بين إرث مجموعة فنادق الخليج وخبراتها العريقة في المنطقة، مع النطاق التشغيلي الواسع لشركة أبوظبي الوطنية للفنادق ومترو جلوبال، بالإضافة إلى منصة “إم فايف” المتخصصة، تستفيد المنشآت الفندقية من اتساق تشغيلي أعلى، وتحكّم أدق في التكاليف، إلى جانب ضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية والحفاظ على حقوق الملاك بالشكل الأمثل.