سياسة الخصوصية
- المقدمة
تُحدد سياسة الخصوصية المنهجية والأطر القانونية التي بموجبها تباشر شركة مجموعة فنادق الخليج (ش.م.ب)، والكيانات التابعة لها والجهات المرتبطة بها (المشار إليها لاحقاً بلفظ “المجموعة” أو صيغة المتكلم مثل “نحن” و“لدينا”)، عمليات جمع البيانات الشخصية ومعالجتها ونقلها واستخدامها والإفصاح عنها وتدابير حمايتها عند تفاعلكم مع منظومة خدماتنا المتكاملة.
ويشمل نطاق سريان هذه السياسة كافة الأنشطة الناشئة عن استخدام منصاتنا الرقمية ومواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا الذكية، أو من خلال التجربة الميدانية المتمثلة في الإقامة الفندقية وتناول الطعام في مطاعمنا، والانتفاع بالمرافق والخدمات التخصصية كالأندية الصحية والصالات الرياضية وقاعات الفعاليات والمؤتمرات، وصولاً إلى كافة أشكال التواصل الرسمية المنبثقة عن أنشطة المبيعات أو الأنشطة التسويقية والفعاليات التي تنظمها المجموعة.
يُعد انتفاعكم بخدماتنا إقراراً صريحاً وقبولاً تاماً بمعالجة بياناتكم الشخصية وفقاً لأحكام هذه السياسة والتشريعات والقوانين النافذة؛ وفي حال عدم الموافقة على أي جزء من السياسات والممارسات الواردة فيها، فإنه يتعين عليكم الامتناع فوراً عن استخدام خدماتنا. وتهدف هذه السياسة إلى إحاطة صاحب البيانات علماً بكافة الغايات والمنهجيات المتعلقة بعمليات جمع المعلومات، وتحديد ماهيتها، وأوجه استخدامها، والجهات التي قد يتم الإفصاح لها عن تلك البيانات، وغيرها من التفاصيل الجوهرية ذات الصلة.
تشمل أحكام سياسة الخصوصية، على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات التي يتم جمعها عبر الوسائل الآتية:
- موقعنا الالكتروني.
- تطبيقاتنا الرقمية.
- الأطراف الثالثة.
- المراسلات المباشرة المقدمة منكم (مثل استفسارات الحجز ونماذج الملاحظات).
- الرسائل النصية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الإلكتروني الأخرى.
- تطبيقات البرمجيات المتاحة عبر حواسيبنا أو أجهزتنا المحمولة.
- صفحاتنا وتطبيقاتنا على منصات التواصل الاجتماعي المرتبطة بموقعنا أو تطبيقاتنا الأخرى.
- العقود والفواتير وبيانات العملاء والمراسلات.
- أثناء الإقامة في فنادقنا (مثل تفاصيل الحجز، وتفضيلات الغرف، ومعلومات الدفع، وطلبات النزلاء).
- عند استخدام المطاعم، والمقاهي، والمنتجعات الصحية، والصالات الرياضية، وقاعات الفعاليات، والمرافق الأخرى (مثل الحجوزات، وتفضيلات الأنظمة الغذائية، ومعلومات التخطيط للفعاليات).
- عبر كاميرات المراقبة التلفزيونية المغلقة وأنظمة الأمن داخل منشآتنا لضمان السلامة.
- التعريفات
فيما يلي التعريفات المعتمدة لسياسة الخصوصية، والتي جرى صياغتها اتساقاً مع مقتضيات نظام حماية البيانات الشخصية؛ وبناءً عليه، فإن أي مصطلح لم يرد له تعريف صريح ضمن هذه الوثيقة، يُؤول وفقاً للمدلولات المنصوص عليها في النظام المذكور، وبما يتلاءم مع سياق الاستخدام.
| الشركات التابعة | أي كيانات تخضع لسيطرة “مجموعة فنادق الخليج ش.م.ب” بشكل مباشر أو غير مباشر، أو تقع معها تحت سيطرة مشتركة، أو تعمل بالتعاون معها. ويشمل ذلك الشركات التابعة، والفروع، وأصحاب الامتياز، والمرخص لهم، والمشاريع المشتركة، والشراكات، وأي منظمات أو كيانات أخرى تتقاسم مصالح تجارية أو ترتبط باتفاقيات رسمية مع “المجموعة”، بالإضافة إلى أي شركات ضمن ذات العائلة المؤسسية أو شبكة الأعمال. |
| التطبيقات | تشمل البرامج والتطبيقات البرمجية، بما في ذلك تطبيقات الهواتف المحمولة وتطبيقات الويب، التي تقوم مجموعة فنادق الخليج ش.م.ب. أو أي من الجهات التابعة لها بتطويرها وتقديمها، والتي يمكن لكم تنزيلها أو تثبيتها أو استخدامها على الأجهزة الإلكترونية مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الحاسوب. وقد صُمِّمت هذه التطبيقات لتيسير الوصول إلى خدماتنا، بما في ذلك إجراء عمليات الشراء، وإتمام الحجوزات، وإدارة الحجوزات، أو التفاعل مع عروض الفندق، أو المأكولات، أو المشروبات أو مرافقنا. |
| المعلومات | أي بيانات يتم جمعها عن طريقنا عبر خدماتنا، بما في ذلك المعلومات الشخصية، والمعلومات الشخصية الحساسة، والبيانات غير الشخصية. |
| قانون حماية البيانات الشخصية أو PDPL | قانون حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين الصادر بالقانون رقم (30) لسنة 2018، وتعديلاته. |
| معلومات شخصية | أي معلومات تساهم في تحديد هوية الفرد، أو تتعلق به، أو تصفه، أو يمكن ربطها به. |
| سياسة الخصوصية | هذه الوثيقة، وما يطرأ عليها من تحديثات وتعديلات من وقت لآخر. |
| المعالجة | عمليات الجمع، أو المعالجة، أو التخزين، أو الاستخدام، و/أو مشاركة معلوماتكم وفقاً لمقتضيات سياسة الخصوصية. |
| البيانات الشخصية الحساسة | المعلومات التي تكشف عن البيانات الحيوية (البيومترية)، أو المعلومات الصحية، أو الأصل العرقي ،أو الإثني، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية، أو التوجه الجنسي. |
| الخدمات | تشير “الخدمات” إلى مجمل التفاعلات والارتباطات التي قد تنشأ بينكم وبين “المجموعة” أو شركاتها التابعة؛ ويمتد هذا النطاق ليشمل استخدام موقعنا الإلكتروني، وتطبيقاتنا الذكية، وكافة المنصات الرقمية ذات الصلة، فضلاً عن تجارب الإقامة في فنادقنا، وخدمات الضيافة في مطاعمنا، والانتفاع بالمرافق المتنوعة—بما في ذلك المنتجعات الصحية، والصالات الرياضية، والمسابح، وقاعات المناسبات، وغيرها من المزايا الخدمية—أو المشاركة في الفعاليات المقامة داخل منشآتنا. كما يتسع هذا التعريف ليستوعب كافة أشكال التواصل والمعاملات، سواء تمت حضورياً أو عبر الفضاء الرقمي أو من خلال المراسلات المباشرة (كالاتصالات الهاتفية أو البريد الإلكتروني)، بالإضافة إلى أي عمليات بيع أو مبادرات تسويقية أو عروض ترويجية تشاركون فيها مع المجموعة. وتغطي خدماتنا كذلك برامج الولاء، وأنظمة الحجز الإلكتروني، والتفاعلات عبر منصات التواصل الاجتماعي، وأي منتجات أو عروض أخرى تقدمها “مجموعة فنادق الخليج” في إطار عملياتها الفندقية، وصولاً إلى أي خدمات أو منتجات قد يتم استحداثها أو طرحها مستقبلاً. |
| حسابات وسائل التواصل الاجتماعي | الحسابات الخاصة بالمجموعة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. |
| منصات التواصل الاجتماعي | المنصات الرقمية التي تتواجد عليها المجموعة أو شركاتها التابعة، مثل: إنستغرام ولينكد إن وفيسبوك وتويتر (إكس) وسناب شات، وتيك توك، وأي منصات أخرى مماثلة. |
| ضمائر الملكية والخطاب (نحن/ لنا/ المجموعة) | تشير إلى “مجموعة فنادق الخليج ش.م.ب”، وشركاتها التابعة، والكيانات ذات الصلة. |
| ضمائر المخاطب (أنت/ الخاص بك/ المستخدم) | الشخص الذي يقوم بالدخول إلى الخدمات، أو استخدامها، أو الشركة، أو الكيان القانوني الآخر الذي يتم الدخول إلى الخدمات أو استخدامها نيابة عنه. |
- ما هو نطاق تطبيق سياسة الخصوصية؟
تتعلق سياسة الخصوصية تحديداً باستخدامك لخدماتنا؛ وهي توضح كيفية التعامل مع معلوماتك عند تعاملك معنا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التفاعلات عبر موقعنا الإلكتروني، وفنادقنا، ومطاعمنا، ومرافقنا المتنوعة.
- هل تسري سياسة الخصوصية على الروابط الخاصة بمواقع إلكترونية أخرى؟
أثناء استخدامك لخدماتنا، قد تظهر لك روابط لمواقع إلكترونية أو تطبيقات تديرها مؤسسات أخرى، مثل منصات التواصل الاجتماعي أو مزودي خدمات التقنية (مثل: أبل، وجوجل). ولا تسري سياسة الخصوصية على أي مواقع أو خدمات أو تطبيقات تابعة لأطراف خارجية ومرتبطة بخدماتنا (سواء كان الرابط منها أو إليها).
يرجى ملاحظة إن إدراج هذه الروابط لا ينطوي على أي تأييد لها من جانبنا، ونحن غير مسؤولين عن ممارسات جمع البيانات أو استخدامها أو التدابير الأمنية الخاصة بتلك الأطراف الخارجية. وفي حال نقركم على رابط تابع لطرف خارجي، سيتم توجيهكم إلى موقع ذلك الطرف، والذي قد يقوم بجمع معلومات عنكم ويكون له سياسات خصوصية خاصة به. لذا، فإننا ننصحكم بشدة بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة به قبل التعامل معها، إذ لا نملك أي سيطرة ولا نتحمل أي مسؤولية عن محتواها أو ممارساتها.
- ما هي المعلومات التي نجمعها؟
يعتمد حجم المعلومات التي نجمعها ونعالجها على الخدمات التي تستخدمها. ونحن نجمع معلوماتك بالطرق التالية:
- بشكل مباشر: عند تزويدنا بالمعلومات، كما هو الحال أثناء إجراء الحجوزات، والتسجيل، والاستفسارات، والمراسلات عبر البريد الإلكتروني، وتقديم الملاحظات، وعمليات الشراء، والطلبات، والانضمام إلى القوائم البريدية أو برامج الولاء، وفتح الحسابات، واستكمال الاستبيانات؛ و
- بشكل غير مباشر: من خلال نشاط التصفح الخاص بكم أثناء استخدام خدماتنا؛ و
- من مصادر تابعة لأطراف ثالثة.
نحن نجمع أنواعاً متعددة من المعلومات الشخصية لتقديم خدماتنا بفعالية، وتشمل هذه المعلومات على سبيل المثال لا الحصر: بيانات التعريف مثل الاسم، وتاريخ الميلاد، وأرقام الهوية (مثل رقم جواز السفر أو بطاقة الهوية) للتحقق من هويتك؛ والمعلومات المالية مثل تفاصيل الدفع وبيانات الفوترة لمعالجة المعاملات بشكل آمن؛ والبيانات الشخصية بما في ذلك الجنس، والجنسية، والتفضيلات، لتعزيز تجربتك معنا؛ وبيانات الاتصال مثل عناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف، وعناوين التسليم أو المراسلات المستخدمة للتواصل معك بشأن الحجوزات والطلبات والاستفسارات؛ والمعلومات المتعلقة بالصحة مثل الحالات الطبية، أو الحساسية، أو الاحتياجات الغذائية عند الضرورة لتوفير أماكن إقامة وخدمات مناسبة؛ والبيانات التقنية مثل عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) وسلوك التصفح لضمان أداء الموقع وأمنه؛ وبيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) التي تساعدنا في تذكر تفضيلاتكم؛ وبيانات الملف الشخصي والتسويق التي تتيح لنا تخصيص العروض والمراسلات؛ و/أو بيانات كاميرات المراقبة (CCTV) التي يتم تجميعها لضمان سلامة وأمن منشآتنا.
- 5.1. المعلومات التي يتم جمعها
تختلف المعلومات التي نطلبها ونجمعها باختلاف تفاعلك معنا وباختلاف الخدمات المستخدمة. ويُطلب منك تقديم المعلومات ما لم ينص صراحة بخلاف ذلك. ويجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة صحيحة وكاملة ودقيقة، كما يتعين عليك إخطارنا بأي تغييرات تطرأ عليها.
نحن نقوم بجمع المعلومات منك مباشرةً عند تعاملك معنا، سواء عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو حضورياً أو عبر وسائل اتصال أخرى (البريد الإلكتروني أو النماذج الإلكترونية أو الهاتف أو البريد أو عبر منصات التواصل الاجتماعي). وقد يحدث ذلك عند تنزيل تطبيقاتنا، أو تسجيلها أو استخدام ميزاتها أو إجراء مشتريات داخل التطبيق، أو عند التسجيل أو التقدم للحصول على خدماتنا أو منتجاتنا، أو الاشتراك في منشوراتنا، أو استكمال الاستبيانات، أو التفاعل مع فريق عملنا أو عبر منصات التواصل الاجتماعي.
أثناء استخدامك لخدماتنا، قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات تشمل:
- الاسم بالكامل.
- أرقام الهاتف.
- عنوان السكن وعنوان الفوترة وعنوان التسليم.
- عناوين البريد الإلكتروني.
- بيانات الاتصال أو بيانات التحقق.
- أرقام بطاقات الخصم أو الائتمان.
- تفضيلات التواصل.
- بيانات شخصية حساسة مثل البيانات الحيوية.
- بيانات الدفع اللازمة لمعالجة المدفوعات، مثل رقم أداة الدفع والرمز الأمني.
- 5.2. المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً
عند زيارتك لخدماتنا أو استخدامها، نقوم تلقائياً بجمع بعض المعلومات التي لا تكشف عن هويتك على وجه التحديد. وتشمل أنواع المعلومات التي نجمعها ما يلي:
بيانات السجل والاستخدام
تشمل معلومات متعلقة بالخدمة، ومعلومات تشخيصية، ومعلومات استخدام وأداء تجمعها خوادمنا عند وصولك إلى خدماتنا أو استخدامها، ويتم تسجيلها في ملفات السجل. وقد تتضمن هذه البيانات عنوان بروتوكول الإنترنت، ومعلومات الجهاز، ونوع المتصفح وإصداره وإعداداته، وتفاصيل نشاطك (مثل الطوابع الزمنية للتاريخ والوقت، والصفحات التي تم عرضها، وعمليات البحث، والميزات المستخدمة)، إلى جانب معلومات أحداث الجهاز (مثل نشاط النظام وتقارير الأخطاء وإعدادات الأجهزة).
بيانات الجهاز
معلومات عن الجهاز المستخدم للوصول إلى خدماتنا، وقد تشمل أرقام تعريف الجهاز، وأرقام تعريف التطبيقات، والموقع، ونوع المتصفح وإصداره، وطراز الجهاز والشركة المصنعة، ونظام التشغيل، ومزوّد خدمة الإنترنت، وعنوان بروتوكول الإنترنت (أو خادم وكيل)، وتفضيلات اللغة، وعناوين الإحالة وغيرها من البيانات التقنية.
- 5.3. المعلومات التي يتم جمعها من مصادر أخرى
قد نجمع معلومات من قواعد بيانات عامة، وشركاء تسويق، ومنصات التواصل الاجتماعي، وبرامج الجهات المرتبطة، ومزودي البيانات، ومصادر خارجية أخرى لتعزيز قدرتنا على تزويدك بخدمات تسويقية وعروض ترويجية وأي خدمات ذات صلة. وقد تشمل هذه المعلومات عناوين المراسلات والمسميات الوظيفية وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف وبيانات سلوك المستخدم وعناوين بروتوكول الإنترنت وملفات التعريف على منصات التواصل الاجتماعي. وإذا تفاعلت معنا على منصة تواصل اجتماعي باستخدام حسابك على تلك المنصة، فقد نتلقى معلومات إضافية مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والنوع، وذلك وفقاً لإعدادات الخصوصية لديك.
- كيف ولماذا نعالج معلوماتك؟
نعالج معلوماتك لأغراض متعددة بحسب كيفية تفاعلك مع خدماتنا واستخدامها. وتشمل هذه الأغراض ما يلي:
- تقديم خدماتنا وتحسينها وإدارتها وصيانتها، بما في ذلك مراقبة الاستخدام وضمان الوظائف والمحافظة على أمن موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا.
- تسهيل تسجيل المستخدمين وإدارة الحسابات.
- معالجة الخدمات وتقديمها، بما في ذلك إدارة الطلبات والمدفوعات والرسوم والتكاليف، وكذلك تحصيل واسترداد المبالغ المستحقة لنا.
- التواصل معك وتزويدك بتفاصيل الخدمات المطلوبة والرد على الاستفسارات، بما في ذلك إرسال الإشعارات والتنبيهات داخل تطبيقاتنا بشأن التحديثات أو العروض الترويجية أو معلومات الخدمة.
- تمكين الاتصالات بين المستخدمين ضمن عروضنا.
- تمكيننا من الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه أطراف ثالثة وتجاه الجهات المرتبطة بنا.
- إدارة علاقتنا بك، بما في ذلك إخطارك بالتغييرات في شروطنا أو سياسة الخصوصية وطلب الملاحظات عبر المراجعات أو الاستبيانات.
- إرسال رسائل تسويق واتصالات ترويجية لك وفق تفضيلاتك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك من رسائلنا التسويقية في أي وقت. ولمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى قسم “ما هي حقوقك القانونية المتعلقة بمعلوماتك” أدناه.
- إدارة وحماية أعمالنا بما يتضمن هذا الموقع الإلكتروني، وبما يشمل استكشاف الأعطال وإصلاحها، وتحليل البيانات، والاختبار، وصيانة الأنظمة، وتقديم الدعم، وإعداد التقارير، واستضافة البيانات.
- استخدام تحليلات البيانات لتطوير موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا وتسويقنا وعلاقاتنا مع العملاء وتحسين التجارب عموماً.
- تقديم اقتراحات وتوصيات بشأن سلع أو خدمات قد تهمك.
- حماية خدماتنا، بما في ذلك رصد الاحتيال ومنعه.
- تحديد التوجهات المطلوبة لتحسين فهمنا لخدماتنا وتطويرها.
- إجراء فحوصات للتحقق من الهوية ومنع الاحتيال الذي قد يحدث لأي من الطرفين.
- ممارسة حقوقنا القانونية أو الدفاع عنها أو إنفاذها أو البدء في إجراءات قانونية.
- التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو واتساب أو غيرها من وسائل الاتصال الإلكترونية بشأن تحديثات أو رسائل معلوماتية مرتبطة بالوظائف أو المنتجات أو الخدمات المتعاقد عليها، بما في ذلك تحديثات الأمان الضرورية.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية التي تنطبق على أعمالنا.
- الامتثال لأوامر وطلبات المحاكم أو الجهات الرقابية.
- إجراء دراسات لتقييم فعالية حملاتنا الترويجية.
- إجراء تحليلات إحصائية لفهم عملائنا ومستخدمينا على نحو أفضل.
وقد نعالج معلوماتك، بموافقتك، لأغراض أخرى تشمل:
- إرسال مواد تسويقية ذات صلة وفق تفضيلاتك، بما في ذلك عروض مخصصة مرتبطة باهتماماتك والخدمات التي تستخدمها.
- تكوين تصور حول الخدمات التي قد تهمك من خلال تحليل البيانات مثل بيانات التعريف وبيانات التواصل والبيانتت التقنية وبيانات الملف التعريفي.
وقد نستخدم أدوات لتذكّر المعلومات التي تستخدمها على خدماتنا من أجل:
أولاً تذكّر المعلومات لتفادي إدخالها مجدداً أثناء زيارتك.
ثانياً تقديم محتوى ومعلومات مخصصة.
ثالثاً تحديد مدى فعالية خدماتنا.
ونحن نحتفظ بالحق في استخدام أو معالجة أو تخزين أو الإفصاح عن المعلومات المتلقاة عبر الخدمات لأغراض مثل الاستجابة لطلباتك، وتسهيل عمليات الشراء والطلبات، والامتثال للقوانين واجبة التطبيق، والتعامل مع استفسارات جهات إنفاذ القانون، والحماية من المسؤولية، وضمان أمن خدماتنا وسلامتها.
كما ـأننا لن نقوم ببيع أو تأجير أو نقل أو مشاركة أو إتاحة الوصول إلى بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث، إلا وفق ما هو موضح في هذه السياسة.
وقد نعالج معلوماتك أيضاً لأغراض إضافية بموافقتك أو وفق ما يسمح به القانون، وإذا استخدمنا بياناتك لغرض يختلف عن الغرض الأصلي، فسنتأكد من اتساق ذلك مع الغرض الجديد أو سنقوم بإخطارك للحصول على موافقتك عند الاقتضاء.
- ماذا يحدث إذا أخفقت في تقديم المعلومات المطلوبة أو رفضت تقديمها؟
إذا كنا ملزمين قانوناً بجمع معلوماتك أو كنا نحتاجها لتقديم الخدمات، ولم تقم بتزويدنا بالمعلومات المطلوبة، فقد لا نتمكن من المضي قدماً في تقديم الخدمات أو تنفيذها. وفي هذه الحالة، قد نضطر إلى إلغاء الخدمات، وسنقوم بإبلاغك بهذا القرار في حينه.
- مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
قد نشارك معلوماتك في الحالات الآتية:
- مع مزودي الخدمات والشركاء: قد ننقل معلوماتك إلى مزودي خدمات من أطراف ثالثة، أو وكلاء، أو متعاقدين من الباطن، أو منظمات يتم الاستعانة بها لمساعدتنا في تقديم الخدمات. ويشمل ذلك، دون حصر، مزودي الخدمات السحابية، ومزودي خدمات تقنية المعلومات، ومزودي التأمين، والمستشارين المهنيين، والوكلاء الذين يتصرفون نيابة عنا أو نيابة عنك.
- نقل الأعمال: قد تتم مشاركة معلوماتك أثناء المفاوضات أو فيما يتعلق بأي اندماج أو تمويل أو استحواذ أو تصرف أو إعادة هيكلة أو إعادة تنظيم أو حل أو بيع لبعض أو كل أصولنا، بما في ذلك أصول الجهات المرتبطة بنا.
- مع الجهات التابعة: قد نشارك معلوماتك مع الشركات التابعة وشركاء المشاريع المشتركة والجهات المانحة لحقوق الامتياز والجهات المرخصة وغيرها من الكيانات الخاضعة لسيطرة مشتركة، لتسهيل تقديم الخدمات بسلاسة عبر المجموعة.
- مع شركائنا: قد نشارك معلوماتك مع شركائنا لتقديم منتجات أو خدمات أو عروض ترويجية أو عمليات تسليم محددة لك.
- مع مستخدمين آخرين: إذا شاركت معلومات أو تفاعلت بصورة علنية مع مستخدمين آخرين، فينبغي العلم بأن تلك المعلومات قد تكون متاحة لجميع المستخدمين وقد يتم توزيعها علناً خارج خدماتنا.
- أطراف ثالثة أخرى: قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة، بما في ذلك وكالات التسويق ومضيفي المواقع ومزودي التحليلات، للمساعدة في تقديم خدماتنا. ويشمل ذلك جهات مثل Google Analytics لتتبع الاستخدام وواجهات Google Maps لطلبات تحديد المواقع.
- جهات إنفاذ القانون والجهات الرقابية: قد نفصح عن معلوماتك إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون، أو استجابة لطلبات رسمية من السلطات العامة أو المحاكم، أو للامتثال لالتزامات قانونية أو أوامر رقابية.
- عمليات نقل أخرى: بموجب موافقتكم، يجوز لنا الإفصاح عن معلوماتكم لأي طرف آخر وفقاً لما تقتضيه الضرورة للوفاء بالتزاماتنا أو لغرض تحسين تجربتكم مع خدماتنا.
- هل يمكنك تزويدنا ببيانات شخصية تخص أشخاصاً آخرين؟
إذا شاركت معنا معلومات تخص شخصاً آخر أو شاركتها مع مزودي خدماتنا، فإنك تقر بأن لديك السلطة اللازمة للقيام بذلك. ويشمل ذلك الحصول على موافقته لمشاركة بياناته معنا وتفويضك للتصرف نيابة عنه عند الاقتضاء. كما يتعين عليك التأكد من حصول ذلك الشخص على نسخة من هذه السياسة وأن يكون على علم بكيفية استخدام معلوماته وفقاً لما ورد فيها وأن يقبل ذلك.
- هل معلوماتك آمنة؟
أمن معلوماتك أمر يهمنا للغاية، وقد قمنا بتطبيق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معالجة أي معلومات نتعامل معها. ويقتصر الوصول إلى المعلومات على الموظفين المخولين الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم الوظيفية، مع خضوعهم لالتزامات سرية تمنع الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو إساءة الاستخدام.
وعلى الرغم من جهودنا لحماية معلوماتك، ينبغي العلم بأنه لا يمكن ضمان أي وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو لتخزين المعلومات بنسبة أمان مطلقة، ومع حرصنا على استخدام وسائل مقبولة تجارياً لحماية معلوماتك، فإننا لا نستطيع ضمان أمنها بشكل مطلق. ولا يمكننا التعهد أو ضمان عدم تمكن المخترقين أو المجرمين الإلكترونيين أو أي أطراف غير مصرح لها من تجاوز تدابير الأمان وجمع معلوماتك أو الوصول إليها أو الاستيلاء عليها أو تعديلها على نحو غير مشروع.
إن نقل المعلومات من خدماتنا وإليها يكون على مسؤوليتك، لذلك نوصي باستخدام خدماتنا ضمن بيئة آمنة، وإذا كانت لديك أي مخاوف بشأن أمن معلوماتك، يرجى التواصل معنا وفقاً للقسم 16 “كيفية التواصل معنا”.
- ما هي مدة الاحتفاظ بمعلوماتك؟
سنحتفظ بمعلوماتك فقط خلال المدة اللازمة لتقديم خدماتنا، وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وامتثالاً للقوانين واجبة التطبيق، ويشمل ذلك الاحتفاظ بالمعلومات للوفاء بالالتزامات القانونية، وحفظ السجلات، وتسوية المنازعات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وإنفاذ اتفاقاتنا وسياساتنا.
وعندما لا نعود بحاجة إلى معلوماتكم الشخصية، ولا نكون ملزمين قانوناً بالاحتفاظ بها، فسنقوم إما بحذفها أو جعلها مجهولة الهوية (بحيث لا يمكن تحديد صاحبها). وفي حال تعذر الحذف لأسباب تقنية، فسنقوم بعزلها بشكل آمن لمنع أي معالجة إضافية لها إلى حين إمكانية حذفها.
عادة ما يتم الاحتفاظ ببيانات الاستخدام لفترات أقصر، إلا إذا كانت لازمة لتحسين خدماتنا أو لتعزيز التدابير الأمنية، وقد يتم الاحتفاظ بالبيانات مجهولة الهوية لفترات أطول لأغراض بحثية أو تاريخية أو احصائية.
وفي حال وجود مطالبات أو منازعات قانونية، قد نحتفظ بمعلوماتك حتى انتهاء مدة الاحتفاظ المعمول بها أو حتى يتم تسوية تلك المطالبات بشكل نهائي.
- أين تتم معالجة ونقل معلوماتك؟
تتم معالجة معلوماتك، بما في ذلك بياناتك الشخصية، في مكاتبنا، وقد يشمل ذلك تخزينها ونقلها إلى خدمات سحابية أو إلى حواسيب موجودة خارج دولتك، بما في ذلك مراكز البيانات الموجودة في مملكة البحرين. وقد تختلف قوانين حماية البيانات في تلك المواقع عن القوانين السارية في نطاق ولايتك القضائية، وباستخدامك لخدماتنا وتقديمك لمعلوماتك، فإنك توافق على هذا النقل بشكل ضمني.
كما يجوز لنا نقل معلوماتك أيضاً خارج مملكة البحرين لتحسين خدماتنا والوفاء بالتزاماتنا القانونية والتعاقدية، ولن يتم إجراء أي عملية نقل إلا مع وجود ضوابط وتدابير كافية وملائمة.
- ما هي حقوقك القانونية المتعلقة بمعلوماتك؟
لديك عدة حقوق تتعلق بالمعلومات التي نجمعها ونعالجها، حيث يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك أو تعديلها أو حذفها. وإذا كان لديك حساب لدينا، يمكنك تحديث معلوماتك عبر تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى قسم إعدادات الحساب. أو بدلاً من ذلك يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة. ومع ذلك، قد نحتاج في بعض الحالات إلى الاحتفاظ بمعلومات معينة لأسباب قانونية، بما في ذلك الامتثال للقوانين المعمول بها، أو تسوية النزاعات، أو إنفاذ حقوقنا أو اتفاقياتنا.
كما يمكنك سحب موافقتك على أي معالجة تتطلب ذلك في أي وقت، ولن يؤثر ذلك في مشروعية أي معالجة تمت قبل سحب الموافقة. كما يحق لك طلب تفاصيل بشأن المعلومات التي نحتفظ بها، وأغراض معالجتها، وكيفية إدارتها. ويمكنك الاعتراض على معالجة معلوماتك لأغراض التسويق المباشر، وسنتوقف عن تلك المراسلات عند تلقي طلبك. ومع ذلك، قد نحتفظ بمعلومات معينة لأغراض منع الاحتيال، أو استكشاف الأعطال وإصلاحها، أو إجراء التحقيقات، أو الامتثال للالتزامات القانونية.
لن يُطلب منك دفع رسوم للوصول إلى معلوماتك أو لممارسة أي من حقوقك. ومع ذلك، قد نفرض رسوماً معقولة إذا كان طلبك غير مبرراً أو متكرراً أو مبالغاً فيه، وفي هذه الحالات، قد نرفض الاستجابة لطلبك، كما قد نطلب معلومات محددة لتأكيد هويتك ولضمان حقك في الوصول إلى معلوماتك، وذلك حمايةً من الإفصاح غير المصرح به.
وإذا اعتقدت أن حقوقك قد تم انتهاكها أو أن معلوماتك تمت معالجتها بصورة غير مشروعة، فيحق لك تقديم شكوى، ونحن نشجعك على التواصل معنا بشأن أي مخاوف تتعلق بالتعامل مع معلوماتك لكي يتم معالجتها سريعاً. كما يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية، ومع ذلك، نقدر منحنا الفرصة لحل المشكلة مباشرة قبل اللجوء إلى الهيئة، لذا يرجى التواصل معنا أولاً.
- هل نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)؟
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني وتطوير خدماتنا. وملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم وضعها على جهازك وتتيح لنا تتبع النشاط وتخزين المعلومات. ويمكنك ضبط المتصفح لرفض ملفات تعريف الارتباط، إلا أن ذلك قد يحد من وصولك إلى بعض الميزات مثل الإعدادات المخصصة والتصفح الأسرع.
ويشمل استخدامنا لملفات تعريف الارتباط ملفات تعريف ارتباط للجلسة يتم حذفها عند إغلاق المتصفح، وملفات تعريف ارتباط دائمة تظل على جهازك. وتمكّننا ملفات تعريف الارتباط الضرورية من تشغيل الوظائف الأساسية مثل الحجوزات وإدارة الحسابات، بينما تقوم ملفات تعريف الارتباط الوظيفية بحفظ تفضيلاتك لتقديم تجربة أكثر تخصيصاً. كما نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتذكّر ما إذا كنت قد وافقت على سياسة ملفات تعريف الارتباط لأجل الزيارات المستقبلية.
كما نستخدم بكسلات التتبع، وهي ملفات إلكترونية صغيرة تُستخدم في رسائل البريد الإلكتروني وصفحات الويب، لجمع بيانات عن حركة الزيارات إلى الموقع ومراقبة التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني، بما يساعدنا على تحليل فعالية خدماتنا واتصالاتنا.
وباستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق ضمناً على استخدام هذه التقنيات ما لم تقم بتعطيلها من إعدادات المتصفح.
- تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في كيفية معالجتنا لمعلوماتك أو للامتثال لمتطلبات قانونية جديدة، وسيتم الإشارة إلى أي تحديثات من خلال تاريخ “آخر تحديث”، وستصبح سارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة، كما ننصحكم بمراجعة هذه السياسة دورياً للاطلاع على أي تحديثات.
- كيفية التواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو ملاحظات بشأن سياسة الخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر:
مجموعة فنادق الخليج ش.م.ب
البريد الإلكتروني info@gulfhotelsgroup.com
العنوان البريدي: ص.ب 580، المنامة، مملكة البحرين
عنوان المقر: مكتب 1001، مبنى 15، طريق 3801، مجمع 338، المنامة، القضيبية، البحرين
هاتف: 17746446 (973+)